创优无止境，服务无穷期
—优质医疗服务竞赛活动进入实质性启动阶段

    在我院部署“开展优质医疗服务竞赛六十天活动”以后，各科室、各部门积极响应，纷纷开展各种活动，正式进入实质性启动阶段。

    办公室在门诊楼大厅、病房楼大厅、各楼门口、楼道、办公区悬挂了以医疗服务为内容的宣传条幅，同电视台联系向社会播发了在开展医疗服务竞赛活动期间门诊普通号免费的电视信息。对各病区、各科室进行患者满意度调查工作，调查结果正在统计。制定并逐步完善院务公开工作。
医务部制定活动计划和检查细则，并按计划开展了书面专业基础知识考试。对全院执业医师病历书写评比工作正在由医院病历管理委员会评审之中。门诊处方合格率正在检查。并准备下一步将深入科室检查各项医疗制度落实情况。

    护理部按照医院要求，制定了护理活动实施细则。对护理病历进行检查，包括出院病历、运行病历，并要求全院每名护士完成一份标准病历；安排护理理论考试工作。举行全院护理技能比武，比赛项目包含密闭式静脉输液、徒手心肺复苏术、女病人导尿术、出入院患者护理、吸氧术。开展护士温馨服务。  
  
    门诊党支部在门诊大厅率先设立了支部党员公开挂牌服务，公开举报电话；继续完善为门诊空腹检查患者免费提供早餐制度。导医台导诊台、收费处、挂号室、皮肤科、耳鼻喉科、口腔科等窗口单位为了方便病人，想方设法为就医病人提供优质服务。如，苗贝贝在10月28日下午帮助孤寡老人就诊取药，帮助一位行走不便的老太太用轮椅推到三楼就诊、化验、取药，直到患者满意离开医院。门诊各诊室接诊医生努力缩短病人等候时间，并详细解答患者问题。工作人员逐渐使用文明用语，热情服务。皮肤科、功能科、耳鼻喉科、口腔科等诊室医护人员自觉维护病人权利，在对患者进行各项检查、治疗和护理时向患者做充分说明，认真履行重要检查和操作前后的告知程序，坚持合理用药，合理检查，合理治疗。10月30日下午，有一位孤寡老人求助皮肤科会诊，经过有关部门联系与安排，由急诊科出车，姚贵申副院长和苗国英大夫给患者免费救治，上门服务，受到患者和家属好评。B超室的王世君大夫不顾一切，想方设法方便患者的检查，提出本院就诊要自觉排队，使每一位做检查的患者满意离开。耳鼻喉科主任裴士庚教授，不仅耐心为患者检查，还亲自为一位老人取药。门诊大厅规范张贴栏，公开各种信息；召开了各门诊科室座谈会，征求意见和建议，改进工作方法。11月初，门诊系统开展了就诊患者满意度调查，查漏补缺，对患者不满意的地方及时纠正，对患者不满意的大夫主动谈话改进，对患者不满意的检查或退费或另检；门诊部工作人员为解决患者收费纠纷，主动自己出钱解决患者问题，受到一致好评。